四川日報 2021年03月16日
本網(wǎng)訊（四川日報全媒體記者 劉佳）守護安全，暢通消費?！?·15”前夕，省市場監(jiān)管局副局長孫強和該局部分處室負責人，做客省人民政府網(wǎng)站在線訪談欄目和網(wǎng)友在線交流。對網(wǎng)友關心的網(wǎng)購問題，孫強表示，2020年，全省共受理網(wǎng)購方面的消費投訴5.23萬件，主要反映的問題集中在售后服務、商品質(zhì)量和虛假宣傳上。
由于網(wǎng)購時看不到實物，孫強提醒廣大消費者在網(wǎng)購時要注意以下幾方面：一是購買商品前，應仔細閱讀商品詳情、無理由退貨適用范圍、發(fā)貨時間、退貨退款方式及運費政策等，慎重選擇通過朋友圈或其他私人渠道購物。二是購買商品時，選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，挑選信譽好、評價高、有退款保證的網(wǎng)店。明顯低于市場價格的線上產(chǎn)品，要注意產(chǎn)品的真實性。三是購買商品后，要妥善保存與商家的聊天記錄等信息，以便發(fā)生糾紛時作為投訴依據(jù)。四是要注意保護賬戶安全和個人信息，防范因個人信息泄露帶來的風險。對于賣家或者朋友通過QQ、電子郵件、分享鏈接等方式發(fā)送的網(wǎng)址和文件，要慎重處理。
孫強介紹，網(wǎng)絡不是法外之地，特別是在網(wǎng)絡交易額逐年攀升的情況下，市場監(jiān)管部門正不斷加大網(wǎng)絡交易監(jiān)管，包括縱深推進網(wǎng)絡促銷監(jiān)管、開展網(wǎng)絡交易監(jiān)測、深入實施網(wǎng)絡合同監(jiān)管。為進一步有效凈化網(wǎng)絡交易環(huán)境，市場監(jiān)管部門還牽頭與公安廳、文化和旅游廳等13部門，聯(lián)合開展“2020網(wǎng)劍行動”，重點查處網(wǎng)絡中的銷售假冒偽劣商品、虛假違法廣告、價格違法等行為。行動期間，共在線檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店19.1萬余個次，實地檢查5998個次，刪除違法商品信息534條，責令整改網(wǎng)站292個次，提請關閉網(wǎng)站7個次，抽查核實平臺內(nèi)銷售食品、藥品、防疫用品經(jīng)營者主體信息5267個次；查處網(wǎng)絡違法案件430件，移送公安機關案件2件，有效優(yōu)化了網(wǎng)絡消費環(huán)境。
遇到網(wǎng)購糾紛怎么辦？是找當?shù)氐牟块T還是找賣方所在地的部門呢？對此，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長羅春表示，消費者在網(wǎng)購過程中如果遇到糾紛，首先可以通過協(xié)商和解的方式予以解決。其次，如果協(xié)商未能達成一致，可以向市場監(jiān)管部門或其他有關部門投訴。向市場監(jiān)管部門投訴的，按照市場監(jiān)管總局《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》及《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》，如是投訴電商平臺，可向相關電商平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)管部門投訴；如是投訴網(wǎng)店，可向網(wǎng)店實際經(jīng)營地或者網(wǎng)店入駐的電商平臺住所地縣級以上市場監(jiān)管部門投訴。如果消費者需要消委組織進行調(diào)解，也可以向消委組織提出申請。
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