甘孜日報 2020年04月03日
本網訊 新冠肺炎疫情發(fā)生后，我州信訪系統(tǒng)堅持以人民為中心，突出時效、注重質效、簡化程序、回應訴求，全力抓好涉疫信訪事項辦理，受到群眾點贊。截止目前，共受理訴求24件，辦結率100%。
巡查接件“馬上交”。鎖定“新冠肺炎”關鍵詞句，指定專人負責網上巡查，及時從四川省信訪信息系統(tǒng)和省委書記信箱、省長信箱、州委書記信箱、州長信箱、國家投訴辦、省投訴辦接件下載，限定5分鐘之內交辦至屬事縣（市）和主責部門辦理，做到去向清楚、責任清楚、時限清楚。
注重質效“馬上辦”。堅持特事特辦、急事急辦、要事快辦原則，對涉及民生熱點難點、事關日常生活、群眾急難愁盼的新冠肺炎信訪事項，采取時限上縮短、程序上簡化、方式上簡易的方式，明確屬地縣（市）和主責部門當天回復信訪人，解開群眾心結，提升速度質效。
實時跟蹤“馬上督”。采取每日隨機調度、每日跟蹤督辦、每日電話抽查的方式，著力對新冠肺炎信訪事項進行全程跟蹤問效，確保件件有著落、事事有回音。從嚴督查屬地縣（市）和主責部門是否按照案件材料不齊退回重報、答非所問退回重辦、主體失格退回重辦的要求進行辦理。
情報信息“馬上研”。每日3點由工作專班對新冠肺炎信訪事項和相關情報信息、辦理情況進行集中研判，及時梳理共性矛盾和個性問題，提出解決問題的方式方法和意見建議，經梳理后立即形成情報信息動態(tài)報送州委、州政府主要領導和分管領導審定，充分發(fā)揮黨委政府參謀助手作用。
寧力 曉梅
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