甘孜日報 2021年05月10日
本網(wǎng)訊 近日，記者從州文化廣播電視和旅游局獲悉，今年是我州推動旅游服務標準化建設的攻堅之年，我州將以旅游餐飲服務為切入點，進一步全力提升推進旅游服務質量標準化建設。
據(jù)了解，目前國家層面已啟動旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準的修訂工作。而從我州旅游服務標準化建設試點工作開展情況來看，除餐飲服務標準化有序推進以外，景區(qū)、酒店、旅游運輸、旅游購物場所、旅行社等行業(yè)試點工作推進遲緩，還需加大工作力度，確保在6月底之前完成相關工作。在下一步工作的開展中，該局還將持續(xù)抓好旅游行業(yè)標準化工作。
根據(jù)國家、省州關于旅游服務標準化建設的要求，結合我州實際，重點貫徹落實全州A級景區(qū)特別是4A級以上景區(qū)嚴格按照旅游景區(qū)質量等級劃分與評定細則——《服務質量與環(huán)境質量評分細則》，對標設施與服務找差距和短板，加快景區(qū)景點的開發(fā)打造，切實提升旅游產(chǎn)品質量，豐富產(chǎn)品供給。對旅游住宿業(yè)按照星級酒店、主題文化酒店、旅游民宿、星級鄉(xiāng)村酒店等類別，對標相應標準進行品質提升和達標評定，做到風貌特色化、設施現(xiàn)代化、服務人性化，確保在提升文旅驛站建設進度的同時更好地完善旅行途中的服務設施。對于旅行社及導游、講解員要加強規(guī)范管理，注重人員培訓，按相應的服務標準進行規(guī)范，切實的解決我州景區(qū)講解員、導游量少質弱的問題。要突出抓好旅游服務質量提升工作。按照各縣（市）人民政府屬地管理原則，督促行業(yè)主管部門加大推廣應用，全力實施旅游從業(yè)人員培訓全覆蓋，力爭用2個月時間，對全州18個縣（市）及亞丁、海螺溝2個景區(qū)管理局的一線從業(yè)人員進行全員培訓，力爭培訓人數(shù)達到10000人以上。要全面優(yōu)化旅游服務環(huán)境。各部門要各負其責，形成齊抓共管的工作格局，進一步加強旅游國省干道、旅游城鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村衛(wèi)生環(huán)境治理，規(guī)范旅游沿線和旅游觀景平臺的經(jīng)營，嚴厲打擊流動商販以次充好、誘導消費等行為，樹立旅游沿線文明和諧、安全便捷的甘孜形象。通過宣傳引導和嚴管督促相結合，規(guī)范旅游服務市場，提升旅游服務質量，助推我州旅游服務標準化建設。
見習記者 德央
