本站原創(chuàng) 2021年07月20日
本網(wǎng)訊（陳建軍）今年來，農(nóng)行甘孜分行至上而下深入開展了黨史學習教育，將黨史學習成果轉(zhuǎn)化為為民服務的動能，通過服務提質(zhì)、普惠擴面、服務升級，讓服務有溫度、廣度、深度、智慧，盡樹文明服務新風尚。
服務提質(zhì)，讓服務有溫度。為提升網(wǎng)點服務品質(zhì)，甘孜分行組織開展“廳堂煥新 轉(zhuǎn)型升溫”網(wǎng)點服務升溫工程，同時采取“三方機構(gòu)+農(nóng)行內(nèi)訓師”的模式，按照“一點一策”對轄內(nèi)18個標桿網(wǎng)點按點進行為期5個工作日全覆蓋導入培訓。一是優(yōu)化廳堂環(huán)境。對廳堂環(huán)境美化、功能分區(qū)優(yōu)化、硬件設備簡化等，讓網(wǎng)點煥然一新，讓入行顧客拂面感受“干凈、整潔、有序”的新服務環(huán)境，提升群眾服務體念。二是提升服務能力。通過服務糾偏及固化、人員定位輔導、服務流程優(yōu)化、服務技巧強化等，縮短并節(jié)約客戶業(yè)務辦結(jié)時間、等候時間。三是優(yōu)化人員配置。通過網(wǎng)點內(nèi)崗位調(diào)整、行際人員優(yōu)化，提升人崗匹配度、柜員服務效率。四是開展適老服務。該行各網(wǎng)點配備老花鏡、血壓儀、飲水機、急救藥箱、應急雨傘、手機充電站、飲水設施、點驗鈔機等基礎服務設施，提供藏漢雙語大堂經(jīng)理等候服務，為城區(qū)周邊不便老人、生病老人開展“上門服務”，深受群眾好評。截止6月末，累計對老年人服務集中培訓46次，對老年群體開展上門服務59次。
服務擴面，讓服務有廣度。為區(qū)鄉(xiāng)百姓辦實事，打金融服務“最后一公里”，甘孜分行通過“物理網(wǎng)點+自助銀行+惠農(nóng)通服務點+互聯(lián)網(wǎng)金融平臺+流動金融服務”五位一體新型渠道服務體系，讓各行政村金融服務觸手可及。截止6月末，該行累計發(fā)放惠農(nóng)卡22.98萬張，共布放“超級柜臺”124臺，高速存款機31臺，全行自助機具達到410臺，建成在行式自助銀行31個、離行式自助銀行35個；全轄63個營業(yè)網(wǎng)點中已建成核心網(wǎng)點19個、骨干網(wǎng)點10個、輕型化網(wǎng)點24個，配置流動服務車3臺，擴大了普惠覆蓋面。一是新建空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。今年計劃新設空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點20個（已進場施工4個），新裝修丹巴支行營業(yè)部、維修改造州分行營業(yè)部、遷址瀘定冷磧分理處、基礎翻新網(wǎng)點15個。遷址裝修瀘定安樂壩、甘孜東大街2個離行式自助銀行。二是升級助農(nóng)取款點。該行已成功布放助農(nóng)取款點機具2393臺，上半年實現(xiàn)交易49982筆、金額12558萬元，覆蓋1974個行政村，覆蓋率達到91%。同時完成了各行惠農(nóng)通機具的升級，更加放便農(nóng)牧民群眾查詢、轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、生活繳費等業(yè)務。助農(nóng)取款點“兩點融合”工作已在瀘定進行試點，將進一步便捷農(nóng)戶享受現(xiàn)代金融服務。三是開展流動金融服務。在康南、康東、康北各配備1臺流動汽車銀行車，上半年按百姓需求按月排班開展送服務“進災區(qū)、進社區(qū)、進寺廟、進軍營、進校園、進企業(yè)、進市場”等七送服務，共計9個支行開展了流動銀行車金融服務32次，覆蓋13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，辦理金融性交易149筆、交易金額75.73萬元；辦理非金融性交易691筆；業(yè)務宣傳15次，發(fā)放宣傳資料2000余份；辦理信用卡40張、二維碼37戶、兌換零鈔1萬元，兌換殘損幣1.5萬元。
服務升級，讓服務有深度。農(nóng)行通過智慧場景建設，助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設，讓服務有深度、有智慧。一是實施“掌銀工程”。上半年，該行存量掌銀客戶數(shù)22萬戶，掌銀有效客戶數(shù)8萬戶，掌銀線上交易量達到893萬余筆，交易金額總量達149.92億元，已完成甘孜、石渠、德格、白玉、理塘、鄉(xiāng)城、稻城等掌銀示范村建設。二是助力數(shù)字鄉(xiāng)村。該行以“特色產(chǎn)業(yè)、智慧政務、智慧旅游、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧生活”為重點助力智慧鄉(xiāng)村建設,智慧場景覆蓋全州黨費繳納、社保繳費、食堂智慧就餐、無感停車、景區(qū)服務、學校綜合類服務等。截止6月末，累計437家各類商戶入駐該行掌銀智慧生活應用場景，掌銀線上消費有效商戶272戶、交易筆數(shù)24767筆，交易金額94.22萬元。
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