甘孜日報 2022年03月15日
州市場監(jiān)管局組織開展科技周活動。
本網訊 去年，我州市場監(jiān)管系統(tǒng)積極探索互聯(lián)網經濟和新冠肺炎疫情影響下市場秩序的變化態(tài)勢，主動作為，創(chuàng)新暢通消費維權渠道；今年，將圍繞中消協(xié)確定的消費維權年“共促消費公平”主題，大力開展宣傳活動，營造濃厚社會氛圍，夯實消費公平基礎，引導節(jié)約適度、綠色低碳消費，促進可持續(xù)消費。
去年，12315割接至12345熱線，實行雙號并行，實現“7×24小時”全天候人工服務，并通過微信小程序、手機APP、互聯(lián)網平臺等多種方式、多種渠道快速受理消費者訴求。推廣運用在線消費糾紛解決（ODR）平臺，引導消費者通過ODR平臺快速化解消費糾紛，提高消費維權效率，降低消費維權成本。去年，全州12315指揮中心、州消委會共受理消費者訴求3559件，發(fā)展ODR企業(yè)20家，設立維權服務站102個，訴件辦結率100%，為消費者挽回經濟損失58.9萬元，消費者合法權益得到有力維護。
此外，在食品藥品、產品質量、旅游、餐飲、住宿等涉及民生的行業(yè)和領域，持續(xù)開展“圣潔甘孜·放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建”活動，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費質量、推動消費升級。
據悉，去年，我州創(chuàng)建示范景區(qū)5個、示范街道8個、示范店602戶，落實先行賠付制度702家、新建線下無理由退貨制度555家，“圣潔甘孜·放心舒心消費服務平臺”頁面累計訪問量達519604人次，主體二維碼掃碼110633人次，提供商家搜索服務15724人次，查看誠信經營檔案13893人次，瀏覽商家發(fā)布信息219821人次，提供精準路線導航服務9202人次，使用周圍商家服務9870人次，查看甘孜州旅游概況12352人次，使用掃碼支付15196人次，使用便民服務網點信息3993人次。
今年，我州市場監(jiān)管部門將圍繞校外培訓、老年消費、未成年人消費、殘疾人消費、農村消費等領域開展民生領域消費監(jiān)督活動及不公平合同格式條款點評活動，完善消費輿情常態(tài)化監(jiān)測、分析、處置、反饋機制，提升消費者滿意度。同時，推進消費投訴信息綜合利用，嚴格投訴協(xié)同處置規(guī)則和屬地責任，提高消費糾紛化解效率；強化開展放心舒心消費城市創(chuàng)建工作，結合我州放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動（2022-2024），充分發(fā)揮消委協(xié)同共治的優(yōu)勢，共同打造我州安全放心的消費環(huán)境。
記者 丁瑤/文 本網資料庫圖
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今年，中消協(xié)確定的消費維權年主題為“共促消費公平”，如何理解“共促消費公平”？
據中消協(xié)介紹，“共促消費公平”有以下四個方面的涵義：嚴格落實法律規(guī)定，實現更有保障消費；公平積極引導“科技向善”，實現更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現更可持續(xù)消費公平。
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