甘孜日報 2019年10月14日
【案例】健身教練換了人，消費者可以要求退款嗎？
案情：
李女士、郭女士在某健身俱樂部辦了私教課健身卡，由于健身館的教練頻繁更換，期間甚至存在無私教上課的情況。李女士、郭女士認為交錢辦卡后，健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，要求退回剩余的私教課款項，遭到健身俱樂部的拒絕。經(jīng)多次協(xié)商未果訴至法院。
康定市人民法院經(jīng)審理認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”之規(guī)定，李女士、郭女士所交的健身款是履行合同的一種方式，健身俱樂部應(yīng)當按照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。健身俱樂部單方面違反約定，消費者有權(quán)要求退回剩余款項。經(jīng)過調(diào)解，該健身俱樂部最后同意退回消費者剩余私教課款項，退款分兩期，分兩個月進行。李女士、郭女士表示同意。
法官點評：
健身預(yù)付卡消費問題一直是消費者投訴的熱點，在此提醒消費者辦理健身預(yù)付卡消費時注意：第一，辦卡前要考察經(jīng)營者的資質(zhì)、經(jīng)營狀態(tài)，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營時間長的企業(yè)；選擇預(yù)付卡種類時要做到理性消費，根據(jù)自己實際情況選購預(yù)付卡，切忌貪便宜，避免一次性交款投入太多。第二，簽訂辦卡合同時，雙方應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容，如服務(wù)使用范圍、有效期限、退轉(zhuǎn)卡規(guī)定等，不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實到書面合同上。第三，辦卡勿忘索要發(fā)票、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)。
（甘孜州中級人民法院徐瓏溧供稿，素材來源康定市人民法院）
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